Практика выбора и внедрения
CRM для агентства: Workplace, amoCRM или Битрикс24
Агентству нужно продать услугу, передать договорённости исполнителям и получить оплату. Сравнивайте системы на этом пути: список функций сам по себе не покажет, как будет работать ваша команда.
Опубликовано · Обновлено
Сравнение по рабочим задачам агентства
| Что проверять | CRUX Workplace | amoCRM | Битрикс24 |
|---|---|---|---|
| Продажа услуги | Клиент, сделка, ответственный и следующий шаг | Воронка сделок, задачи и история взаимодействия | CRM, сделки и связанные действия |
| Передача в работу | Связь сделки с проектом; проекты — от тарифа «Рост» | Проверьте способ передачи в используемую проектную систему | Задачи можно связать с элементами CRM; проверьте настройку под свой процесс |
| Контроль команды | Задачи, сроки и загрузка в рабочем пространстве | Проверьте задачи менеджеров и нужную проектную интеграцию | Задачи и проекты; настройку прав и процессов проверяйте на демонстрации |
| Автоматизация | От тарифа «Рост»; состав настройки согласуется | Digital Pipeline — на тарифе «Расширенный» и выше | Проверьте доступность нужных действий и API на выбранном тарифе |
| Оплаты по проекту | Плановые платежи, задолженность и расходы по проекту | Попросите показать учёт аванса, доплаты и расходы вашей схемы | Попросите показать связь оплат и затрат с конкретным проектом |
Внедрение Workplace для маркетингового агентства
Если вы выбираете систему для ведения рекламы, разработки и других клиентских проектов, посмотрите отдельную страницу CRM для маркетинговых и digital-агентств. Там показан интерфейс Workplace, описаны передача сделки в проект, контроль оплат и состав внедрения. Для проектов и автоматизаций рассматриваем тариф «Рост»: внедрение 119 000 ₽ и подписка 19 900 ₽/мес. На демонстрации можно проверить один типовой заказ до выбора тарифа.
Какую CRM рассмотреть первой
Выбор зависит от того, какую часть работы нужно организовать. amoCRM стоит проверить, если основная задача — обращения, переписка и работа менеджеров по воронке. Битрикс24 стоит проверить, если нужны CRM и задачи для разных подразделений. Workplace стоит проверить, если агентству нужно связать клиента, проект, загрузку команды и оплаты. Это ориентир для демонстрации: нужный сценарий должен работать на выбранном тарифе, с вашими ролями и интеграциями.
- Продажи уже настроены: сначала проверьте передачу работ из действующей CRM.
- Проекты ведутся отдельно: покажите на встрече, какие данные приходится переносить вручную.
- Нужен единый процесс: сравните путь одного заказа в каждой системе.
Начните с места, где теряется работа
Если менеджеры теряют обращения и забывают следующий контакт, сначала проверяйте воронку и коммуникации. Если продажи уже организованы, но проектная команда ищет обещания в чатах, проверяйте передачу сделки в исполнение. Если работа выполнена, а деньги не получены, нужен понятный учёт плановых и фактических оплат.
- Выберите один типовой заказ: например, ведение рекламы на месяц.
- Опишите путь от заявки до сдачи работ и доплаты.
- Отметьте, где сотрудник вручную переносит сведения между системами.
Пройдите один заказ на демонстрации
Попросите создать контакт, сделку, задачи команде и плановый платёж на тестовых данных. Затем измените срок и добавьте повторное обращение. Проверьте, какие данные сохраняются, что приходится настраивать дополнительно и кто отвечает за следующий шаг.
- Найдите состав обещанных работ из карточки клиента.
- Проверьте, где исполнитель видит срок и ответственного.
- Покажите аванс и доплату, а не только сумму сделки.
- Сравните доступ менеджера, исполнителя и владельца.
Посчитайте стоимость рабочего процесса
У Workplace внедрение и подписка оплачиваются отдельно. «Старт» — 49 000 ₽ и 6 900 ₽/мес., до 5 сотрудников. Проекты и автоматизации доступны начиная с «Рост»: 119 000 ₽ и 19 900 ₽/мес., до 15 сотрудников. Для сравнения запросите у каждого поставщика стоимость нужного тарифа, настройки, переноса базы, интеграций и внешних сервисов. Тарифы конкурентов проверяйте у самих поставщиков перед покупкой.
Когда стоит сохранить текущую CRM
Если команда уверенно пользуется amoCRM или Битрикс24 и проблема относится к одному переходу данных, сначала оцените интеграцию. В CRUX можно заказать бота или API-обмен отдельно от Workplace. Смена всей системы имеет смысл после проверки того, что настройка текущего процесса не решает вашу задачу.
Проверка CRM на примере ведения рекламы
Возьмите заказ на месяц. Менеджер сохраняет договорённости: состав работ, аванс и дату отчёта. Аккаунт-менеджер передаёт задачи специалисту, клиент согласует материалы, затем получает отчёт и оплачивает остаток. На демонстрации измените дату согласования и добавьте ещё один заказ от того же клиента. Проверьте, где команда увидит новый срок и как отличит оплату одного проекта от другого. Это учебный сценарий, а не опубликованный кейс внедрения Workplace.
- Исполнитель находит обещанные работы без обращения к менеджеру.
- Руководитель видит задержку согласования и её влияние на сдачу.
- Плановый платёж связан с нужным заказом, а не только с карточкой клиента.
- Доступ сотрудника к финансовым сведениям соответствует согласованной роли.
Что включить в решение перед покупкой
Запишите результаты проверки в короткую таблицу: рабочий сценарий, что получилось, что нужно настроить, стоимость и ответственный за настройку. Отдельно укажите оплату внешних сервисов, ограничения API, перенос истории и обучение сотрудников. Перед оплатой согласуйте критерии приёмки и способ выгрузки данных. Если для основного сценария требуется доработка, включите её в состав и стоимость внедрения.
Источники
Описание amoCRM и Битрикс24 проверено по официальным материалам 10 октября 2026 года. Состав выбранного тарифа и интеграций уточняйте до покупки.