Интеграции CRM
Бот собирает обращение, а менеджер продолжает работу в CRM. Передаём ответы клиента и контекст диалога в согласованную карточку, чтобы сотруднику не приходилось повторять те же вопросы.
Что меняем
Если бот отправляет сообщения только в общий чат, обращения легко перепутать. Перед подключением определяем, когда разговор становится заявкой, какие сведения нужны менеджеру и как отличать новое обращение от продолжения существующего.
Что входит
Выбираем вопросы, которые бот задаёт до передачи: услуга, параметры задачи и удобный контакт. Согласуем момент создания сделки: после подтверждения клиентом или на другом понятном этапе. Незавершённый диалог не должен автоматически выглядеть как готовый лид.
Определяем ключ сопоставления контакта и правила повторных обращений. Telegram username может измениться, а телефон появляется только если пользователь его предоставил. Поэтому способ объединения с существующим клиентом согласуем до подключения, включая обращения без телефона.
Передаём структурированные ответы, идентификатор диалога и согласованные данные о точке входа. Менеджер получает содержание запроса и ссылку или другой предусмотренный способ продолжить разговор. Доступ к переписке и двусторонние сообщения зависят от выбранного канала интеграции.
Устанавливаем правила назначения ответственного, уведомления и обработки сбоя. Если клиент просит сотрудника или задаёт вопрос вне сценария, бот должен обозначить передачу. Проверяем повторную доставку, чтобы одно сообщение не превращалось в несколько одинаковых сделок.
Результат
В опубликованном кейсе Telegram-воронки описаны мониторинг выбранных чатов, отбор сообщений с признаками спроса и работа с контекстом диалога. Интеграцию с вашей CRM согласуем отдельно: сведения в контакте и сделке, уведомление менеджеру и правила повторных обращений.
Посмотреть кейс Telegram-воронки ↗Для первого разговора достаточно описания задачи и обезличенного примера. Состав работ, доступы и условия сопровождения согласуем отдельно.
Как работаем
Выбираем первый сценарий и проверяем материалы и текущие сервисы.
Фиксируем состав, ограничения, стоимость и критерии приёмки.
Собираем сценарий и показываем результат на контрольных примерах.
Проверяем итоговый путь и передаём инструкции команде.
FAQ
На этой странице речь о Telegram-боте. Работа с личным аккаунтом менеджера и полная синхронизация его переписки — другой сценарий, который нужно оценить отдельно.
Не обязательно. Проверим исходный код или возможности действующего конструктора. Если он поддерживает нужные события и передачу данных, можно доработать существующий сценарий.
Да. Возможности конкретного тарифа, канала сообщений и API проверяем до оценки. Не обещаем полную историю переписки без проверки доступов и способа подключения.
Ориентир интеграции сайта или бота с CRM — 40–80 тыс. ₽ и 1–2 недели. Разработка нового бота, сложная логика диалога и сторонние платные сервисы оцениваются по согласованному составу.
Интеграции CRM