ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении смешанного договора оказания услуг, выполнения работ и предоставления права использования программного обеспечения

Редакция от 27 октября 2026 года | Сайт: https://crux.su/

Настоящая оферта регулирует три самостоятельных направления CRUX: (1) заказную разработку и автоматизацию; (2) внедрение и использование CRUX Workplace и связанных платных функций; (3) индивидуальное и групповое консультационное сопровождение «СДЕЛКА / 30». Условия выбранного направления применяются только при его отдельном заказе и оплате.

1. Общие положения и заключение договора

1.1. Исполнитель (далее также «CRUX») — индивидуальный предприниматель Луговой Ярослав Васильевич, ИНН 025806467900, ОГРНИП 326028000024557. Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или дееспособное физическое лицо, принявшее условия оферты в порядке настоящего документа.

1.2. Настоящий документ является предложением заключить договор на изложенных условиях в соответствии со статьями 435–438 ГК РФ. К отношениям Сторон в соответствующей части применяются нормы ГК РФ о возмездном оказании услуг, подряде, лицензионных договорах и иных применимых видах обязательств. Для физического лица, приобретающего услуги для личных нужд, дополнительно действуют обязательные нормы о защите прав потребителей.

1.3. Сайт — https://crux.su/ и указанные Исполнителем платёжные страницы и интерфейсы CRUX Workplace. «Заказ» — подтверждённый обеими Сторонами счёт, спецификация, коммерческое предложение, техническое задание, конфигурация тарифа или форма заказа, позволяющие определить выбранную услугу/работу/лицензию, стоимость, состав, сроки либо период доступа. Приложения к оферте содержат опубликованные тарифы и типовые условия.

1.4. Сведения на информационных страницах сайта, включая интервалы цен и обычные сроки разработки, описывают возможные варианты сотрудничества и не означают согласия Исполнителя принять любой проект без уточнения объёма. Для индивидуальной разработки договор по конкретному Заказу возникает после согласования существенных условий Заказа и акцепта. Избранный фиксированный тариф Workplace или программы сопровождения должен быть однозначно указан при оплате.

1.5. Акцепт — (а) оплата Заказа или счёта с указанием настоящей оферты; либо (б) подтверждение согласия с офертой отдельным активным действием при оформлении оплачиваемого Заказа в интерфейсе. Для простой лицензии на программу для ЭВМ допускается также принятие условий при начале использования программы в предусмотренном ГК РФ порядке. Простое посещение сайта, заполнение формы для консультации и отправка заявки без согласования оплачиваемого Заказа не создают обязанности оплатить услугу.

1.6. Состав, цена, срок, требуемые материалы и критерии приёмки конкретной работы определяются Заказом. При противоречии действует следующее правило: индивидуально согласованный Заказ имеет приоритет над настоящей офертой в допустимых законом пределах, а специальные условия соответствующего направления — над общими. Устные пожелания, неопределённые ожидания и публичные примеры не расширяют согласованное задание.

1.7. Стороны вправе согласовать и подтвердить Заказ, этапы, изменения и акты электронной почтой, электронным документооборотом или сообщениями в заранее согласованных аккаунтах Telegram при возможности установить отправителя и содержание подтверждения. Исполнитель хранит электронную переписку и сведения об оплате. Для случаев, требующих специальной формы документа или подписи, Стороны оформляют надлежащий отдельный документ.

1.8. Заказчик-физическое лицо подтверждает достижение 18 лет. Участие несовершеннолетних допускается только при отдельной проверке законных оснований и оформлении необходимых согласий. Само оформление кредита, займа или платёжного продукта третьего лица не является обязательным условием приобретения услуг.

2. Предмет договора и границы результата

2.1. Исполнитель оказывает согласованные информационно-консультационные и технические услуги, выполняет заказные работы, предоставляет право использования ПО CRUX Workplace либо сочетание указанных действий. Обязательства Исполнителя определяются конкретным Заказом, а не общей целью роста бизнеса, указанной в презентации.

2.2. Для заказной разработки предметом является перечисленный в Заказе технический результат: сайт, бот, интеграция, ИИ-ассистент, программа, настройка CRM, сценарии автоматизации, документация или иной согласованный объект. Без прямого письменного включения в Заказ не входят реклама, поиск клиентов, SEO-продвижение до заданных позиций, юридическая экспертиза бизнес-модели, создание контента заказчика, поддержка после гарантийного периода и изменения сторонних систем.

2.3. Внедрение Workplace включает настройку доступных в оплаченном тарифе функций, согласованные подключения, перенос данных в согласованном объёме и ознакомление команды с интерфейсом. Подписка Workplace — предоставление права доступа и использования функциональности оплаченного тарифа на оговорённый период. Новые модули, индивидуальные доработки и неоговорённые интеграции не входят автоматически.

2.4. Наставничество «СДЕЛКА / 30» — информационно-консультационное сопровождение по коммерческим предложениям, переговорам, поиску клиентов, организации продаж и бизнес-процессам. Это не гарантия дохода, трудоустройства, числа клиентов, подписания договора или окупаемости. Фактическое содержание определяется Приложением № 3 и выбранным Заказом.

2.5. Заказчик самостоятельно принимает управленческие, финансовые, маркетинговые и юридические решения по использованию рекомендаций и созданных систем. Исполнитель отвечает за надлежащее исполнение принятых на себя конкретных обязательств и не принимает на себя обязанности обеспечить коммерческий результат, если такой результат прямо не определён в индивидуальном письменном Заказе как измеримое обязательство.

3. Порядок формирования и изменения Заказа

3.1. До начала оплачиваемого проекта Стороны фиксируют минимально необходимые сведения: задачу, состав первой версии, исходные материалы, интеграции, техническую среду, стоимость, порядок оплаты, ориентир календаря работ и способы проверки готовности. Шаблон приведён в Приложении № 4.

3.2. После согласования Заказа любые дополнительные страницы, новые сценарии, изменения дизайна за пределами утверждённого макета, новые роли, API, миграции или бизнес-процессы являются изменением объёма. Они выполняются после отдельного согласования цены и сроков. Отсутствие согласования означает, что исходный Заказ остаётся в прежних границах.

3.3. Если иное не согласовано, в стоимость разработки включены до двух итераций корректировок, которые устраняют расхождения с ТЗ и утверждённым сценарием; изменение ТЗ или возврат к ранее одобренному варианту оплачивается отдельно. Ошибки Исполнителя относительно согласованного ТЗ устраняются без платы в установленных законом и договором пределах и не считаются платными улучшениями.

3.4. Сроки проекта исчисляются с более поздней из дат: поступления предусмотренной предоплаты и предоставления Заказчиком материалов и доступов, указанных в Заказе. Если Заказчик задерживает согласование, оплату, доступы или ответы по блокирующему вопросу, срок выполнения затронутой части работ сдвигается на период задержки и необходимое время для возобновления работы, сообщаемое Исполнителем. Сдвиг не применяется к просрочке Исполнителя, не вызванной действиями Заказчика.

3.5. Исполнитель вправе привлекать сотрудников и подрядчиков, оставаясь ответственным перед Заказчиком за собственные договорные обязанности. Заявление о личном участии конкретного наставника или разработчика обязательно только при прямо указанном в Заказе составе исполнителей.

4. Обязанности и ответственность Заказчика

4.1. Заказчик своевременно предоставляет достоверные исходные данные, актуальные цены и условия собственных товаров и услуг, техническую документацию, тестовые примеры, доступы, лицензии на внешние сервисы, согласования и сотрудников для проверки. Заказчик несёт риск недостоверности и устаревания предоставленных им сведений, если Исполнитель не принял отдельное обязательство их проверить.

4.2. Заказчик гарантирует наличие законных прав на переданные файлы, изображения, музыку, тексты, товарные знаки, базы данных и согласий для передачи персональных данных; обеспечивает правовое основание рекламы, рассылок, звонков и обработки данных в своей деятельности. Исполнитель вправе приостановить запрещённый законом сценарий или запросить подтверждающие документы. Исполнитель не освобождается от собственной ответственности за свои нарушения законодательства.

4.3. Заказчик самостоятельно обеспечивает своевременную оплату сторонних платформ, домена, хостинга, лицензий CRM, телефонии, API, токенов моделей ИИ, эквайринга и других внешних услуг, если в Заказе не предусмотрено иное. Блокировка стороннего аккаунта, изменение его интерфейса или API, истечение оплаченной лицензии не означают автоматически недостаток результата работ CRUX.

4.4. Заказчик назначает контактное лицо с полномочием согласовывать требования и принимать результаты; проверяет полученные версии в указанные для его статуса сроки; не передаёт общие пароли и токены по незащищённым каналам; создаёт резервные копии своих данных в случаях, когда он сам администрирует инфраструктуру.

4.5. При использовании ИИ Заказчик проверяет важные выводы, финансовые расчёты, договоры, сведения о клиентах, условия сделок и любые действия с внешними последствиями до их исполнения. Решения в регулируемых областях и отправка юридически значимых сообщений без согласованной проверки человеком не входят в стандартные настройки.

4.6. Неучастие в согласованных консультациях, отсутствие материалов, непрохождение практики, неотправленные клиентом коммерческие предложения и отказ от работы с заявками сами по себе не означают ненадлежащее исполнение Исполнителем уже оказанных услуг. Право потребителя на отказ и расчёт возврата сохраняется в соответствии с разделом 11.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязуется совершить действия и передать результаты, прямо предусмотренные оплаченным Заказом, с разумной профессиональной заботливостью; сообщать о выявленных существенных технических ограничениях; предоставить предусмотренные Заказом материалы и сведения о порядке приёмки.

5.2. Исполнитель выбирает способы реализации, язык программирования, библиотеку, рабочие инструменты и привлекаемых лиц самостоятельно, если конкретные технологии и требования не зафиксированы в Заказе. Результат оценивается по согласованным функциональным критериям, а не субъективному предпочтению технической реализации.

5.3. Исполнитель вправе не начинать неоплаченные этапы и приостановить затронутые работы при нарушении Заказчиком обязанности предоставить необходимые исходные данные или оплату, предварительно уведомив об обстоятельствах и возможных последствиях. В отношении потребителей применение этого условия ограничено обязательными требованиями закона.

5.4. Запросы о дополнительных работах, маркетинговом продвижении, новых интеграциях, аварийном сопровождении и работах в выходные дни могут оформляться отдельным Заказом. Если поддержка и гарантированное время реакции (SLA) не согласованы отдельно, круглосуточное дежурство и фиксированное время решения обращений не предоставляются.

6. Стоимость, оплата и платёжные сервисы

6.1. Стоимость фиксированных тарифов и опубликованные диапазоны приведены в Приложениях № 1–3. Указанные для разработки диапазоны и приблизительные сроки служат ориентирами, а окончательная сумма и срок становятся обязательными после фиксации в Заказе. Стоимость Workplace включает отдельно разовое внедрение и отдельно оплачиваемый период использования ПО.

6.2. Если иной график не указан в Заказе, индивидуальная разработка, внедрение и консультационное сопровождение оплачиваются авансом 100% до старта, подписка Workplace — авансом за очередной оплачиваемый период. По согласованию допускается оплата по этапам. В стоимость входят только позиции, перечисленные в Заказе. Исполнитель применяет автоматизированную упрощённую систему налогообложения (АвтоУСН). Сведения о налогах, включая НДС, если применимо, указываются в счёте и платёжных документах по действующему законодательству.

6.3. Обычный способ оплаты — по выставленному счёту на расчётный счёт ИП Лугового Ярослава Васильевича. Счёт на оплату и кассовый чек являются разными документами. Обязанность по оплате считается исполненной после зачисления денег Исполнителю либо поступления подтверждения успешной оплаты от уполномоченного платёжного посредника в случаях, предусмотренных выбранным способом расчёта. Кассовые чеки оформляются в случаях и порядке, установленных Федеральным законом № 54-ФЗ.

6.4. Для оформления рассрочки используется платёжный сервис Robokassa на фактически доступных условиях выбранного продукта. Рассрочка без кредитора, кредит, оплата частями и иные финансовые продукты третьих лиц предоставляются исключительно по отдельным правилам выбранного сервиса и только при его одобрении. Исполнитель не гарантирует одобрение, отсутствие процентов, страховок, комиссий или конкретный ежемесячный платёж. Кредитные обязательства Заказчика перед финансовой организацией не заменяют право на законный возврат платы за неоказанные услуги и рассчитываются по правилам соответствующего договора.

6.5. Стоимость дополнительных часов, минут, интеграций, запросов к моделям ИИ, сторонней инфраструктуры и иных переменных расходов взимается только по согласованному Заказу, активированному платному пакету либо подтверждённому Заказчиком лимиту потребления. Наличие технической возможности перерасхода без согласованного механизма оплаты не означает согласия Заказчика на неограниченные расходы.

7. Отдельная разработка: этапы, приёмка и права на код

7.1. Обычная последовательность работ: (1) разбор задачи и согласование границ; (2) структура/сценарий/ТЗ; (3) реализация выбранного функционала; (4) проверка на согласованных примерах; (5) передача результата и инструкций. Выполнение каждого этапа определяется Заказом. Для интеграций требуется подтверждение доступности API и прав сторонних сервисов до фиксации обязательных функций.

7.2. Исполнитель передаёт результат по согласованному каналу в виде ссылки, тестового стенда, архива, кода, репозитория, инструкции или доступа. Приёмочные испытания проводятся по критериям и наборам данных, указанным в Заказе. Недостатком считается воспроизводимое отступление от согласованного обязательного требования. Новые пожелания не являются недостатками.

7.3. Для Заказчиков, действующих в предпринимательских целях, результат или этап считается принятым, если в течение 5 рабочих дней после уведомления о передаче Заказчик не направил мотивированный перечень воспроизводимых несоответствий ТЗ, при условии фактической передачи результата и возможности его проверить. Использование результата в рабочем режиме учитывается как доказательство принятия соответствующей части. Для потребителей молчание само по себе не лишает предусмотренных законом прав и не подтверждает отказ от претензий.

7.4. Исполнитель устраняет подтверждённые расхождения с ТЗ в разумный согласованный срок без отдельной платы, а Заказчик повторно проверяет исправления. Доработки, вызванные обновлением сторонней CRM, API, браузера, хостинга, операционной системы или изменением бизнес-процесса после сдачи, не входят в первоначальную стоимость, если иное не предусмотрено Заказом или законом.

7.5. Если в Заказе прямо не предусмотрено отчуждение исключительного права, исключительные права на созданные Исполнителем заказные программы и иные охраняемые результаты сохраняются за Исполнителем в пределах применимого законодательства. После полной оплаты результата Заказчик получает простую (неисключительную) лицензию на использование переданного результата для своих внутренних и внешних коммерческих задач: воспроизведение, запуск, хранение, доработку для обеспечения работы собственного проекта с привлечением подрядчиков. Территория — весь мир, срок — на весь период действия исключительных прав, без права самостоятельной перепродажи исходных библиотек CRUX и передачи третьим лицам в виде отдельного программного продукта. При необходимости отчуждения исключительного права Стороны подписывают отдельное письменное условие с перечнем объектов и вознаграждением.

7.6. Исполнитель передаёт согласованные исходные тексты разработанного проекта и эксплуатационные инструкции, если их передача предусмотрена Заказом и опубликованным описанием соответствующей услуги. Встроенные библиотеки, модели, дизайн-системы, открытые компоненты и стороннее ПО используются с соблюдением их собственных лицензий; исключительные права на них не отчуждаются. Исходный код платформы CRUX Workplace в стоимость подписки не входит.

7.7. Обязательный срок бесплатного исправления недостатков определяется законом и конкретным Заказом. Для B2B при отсутствии иного согласования Исполнитель принимает сообщения о воспроизводимых дефектах исходного согласованного функционала в течение 30 календарных дней после приёмки; это не ограничивает права, которые нельзя ограничить договором, и не включает бесплатную разработку новых функций.

8. CRUX Workplace: внедрение, лицензия, подписка и лимиты

8.1. Исполнитель предоставляет Заказчику в пределах прав правообладателя простую (неисключительную), непередаваемую лицензию на дистанционное использование веб-сервиса CRUX Workplace через авторизованные учётные записи. Территория использования — весь мир при соблюдении экспортных и иных обязательных правовых ограничений; способы использования — запуск интерфейса, ввод, просмотр и обработка данных в рамках оплаченного тарифа. Право на исходный код, тиражирование серверной части или самостоятельное предоставление Workplace третьим лицам не передаётся.

8.2. Лицензия действует в течение оплаченного периода, если иное не согласовано в счёте. Если счёт не устанавливает иное, первый период равен одному календарному месяцу с момента предоставления рабочего доступа; последующие периоды оплачиваются отдельно. Подписка не продлевается за счёт скрытого или несогласованного списания денег. Автоматические периодические платежи допускаются только при отдельном явном согласии Заказчика и наличии предусмотренного законом способа прекращения списаний.

8.3. Разовое внедрение и регулярная подписка являются различными услугами/объектами оплаты. Оплата внедрения сама по себе не предоставляет бессрочную лицензию на облачный сервис. Обучение пользователей входит в стандартное внедрение в пределах согласованного сценария; число сессий и слушателей уточняется в Заказе, если требуется специальная программа.

8.4. Лимиты по сотрудникам, модулям и включённым минутам указаны в Приложении № 2. Любые новые интеграции, собственные роли и доработки в тарифах «Бизнес» и «Корпоративный» согласуются по содержанию, бюджету и срокам до их начала; формулировка «все функции» означает доступность функциональности соответствующей конфигурации, а не безлимитную заказную разработку.

8.5. Услуга анализа звонков, ИИ-суфлёр и ИИ-обзвон технически зависят от работоспособности внешних поставщиков связи и моделей ИИ. Включённые минуты и пакеты учитываются в интерфейсе или отчётах. Дополнительные минуты сверх пакета оплачиваются по отдельно подтверждённому режиму и лимиту. Докупленные пакеты минут ИИ-суфлёра действуют 90 календарных дней с момента активации, если в Заказе не указан иной срок.

8.6. Исполнитель вправе проводить плановые обновления и технические работы с разумным предварительным уведомлением, когда это доступно. Абсолютная непрерывность, отсутствие любых ошибок и совместимость со всеми сторонними платформами не обещаются; конкретная гарантированная доступность, сроки устранения сбоев, резервирование и ответственность за SLA устанавливаются только отдельным соглашением. Отсутствие SLA не освобождает Исполнителя от обязанности предоставлять оплаченную функциональность и предусмотренных законом средств защиты Заказчика.

8.7. Заказчик отвечает за содержимое своих данных, действия приглашённых пользователей, безопасность собственных паролей и выбор прав доступа. CRUX принимает предусмотренные законом и отдельно согласованные меры защиты информации в зоне своей ответственности. Заказчик до прекращения подписки вправе запросить/осуществить доступную выгрузку своих данных. Технический формат, состав и срок выгрузки согласуются в Заказе; при прекращении обработки персональных данных Стороны соблюдают обязанности по их возврату, удалению или законному хранению.

8.8. При просрочке оплаты следующего периода доступ может быть ограничен после уведомления, если это допустимо законом и не препятствует выполнению обязательств Исполнителя по действующему оплаченному периоду. Условия возврата и прекращения договора определяются разделом 11.

9. «СДЕЛКА / 30»: консультационное сопровождение

9.1. Услуги по данному разделу доступны по отдельному обращению, персональному предложению или специальной странице; Исполнитель не обязан рекламировать их на главной странице crux.su. Однако до акцепта участник получает доступ к настоящей оферте, выбранному тарифу, составу и цене.

9.2. Период сопровождения — 30 календарных дней с индивидуально согласованной даты старта, но не ранее предоставления участнику оплаченного доступа/первой согласованной консультации. В первую неделю Стороны планируют диагностику текущей ситуации, выбор продукта и целевой аудитории и начало согласованных практических действий, если участник вовремя предоставил вводные и соблюдает график.

9.3. Тариф «Группа», 19 900 ₽: 2 групповых созвона, разбор практических вопросов, рабочие материалы, общий чат и обратная связь в групповом формате в течение 30 дней. Время встреч должно быть доведено до участника до оплаты в Заказе или расписании потока. Индивидуальные встречи по этому тарифу не входят.

9.4. Тариф «Личный», 49 900 ₽: четыре личные консультации по 60 минут, разбор ситуации и индивидуального плана, практика по задачам участника, подготовка к переговорам, анализ диалогов и сопровождение между встречами в пределах 30 дней. Конкретный ведущий и канал поддержки закрепляются до оплаты. Результат — проведённые консультации и предоставленная согласованная обратная связь, а не число подписанных контрактов.

9.5. Тариф «Партнёрство», 99 000 ₽: углублённая стратегия, 8 личных встреч и обратная связь по офферу, процессам, привлечению клиентов, продажам и внедрению изменений в течение 30 дней. Продолжительность личных встреч, способы связи, участие Ярослава и/или Богдана, перечень задач, которые команда делает своими силами, и границы предоставляемого сопровождения устанавливаются персональным Заказом до оплаты. Без отдельного Заказа это не договор об аутсорсинге отдела продаж или гарантированной поставке лидов.

9.6. Исполнитель может разбирать сообщения, воронки, предложения, переговоры, работу с CRM и способы автоматизации; участник самостоятельно принимает решения, ведёт переписку, оплачивает рекламные расходы и несёт риски своих коммерческих сделок. Обещания «100–300 тыс. ₽ в месяц», «первые клиенты с первой недели», исторические доходы наставников или клиентов являются целями либо примерами и не образуют гарантии повторения результата.

9.7. Даты консультаций согласуются перепиской. Участник сообщает об отмене индивидуальной встречи не менее чем за 24 часа, когда это объективно доступно; Стороны согласуют однократный перенос по уважительной причине в пределах срока программы. Пропуск группового мероприятия не создаёт обязанности провести персональную замену, но Исполнитель предоставляет обещанный материал или запись, если они входили в Заказ. Порядок расчёта оплаты при отказе определяется разделом 11 и обязательным законодательством.

9.8. Сопровождение не является формальной образовательной программой с аттестацией и выдачей документов об образовании и квалификации. При реальном оказании образовательной деятельности отношения оформляются отдельно с соблюдением требований о лицензировании. Название «наставничество» само по себе не освобождает от применимых норм законодательства.

9.9. Оплата консультаций через банк либо сервис рассрочки регулируется пунктом 6.4. Базовые публичные тарифы указаны в пунктах 9.3–9.5. Персональная цена, отличающаяся от тарифной, действует только для конкретного адресного предложения и принятого счёта. График платежей третьему лицу нельзя считать условием публичной оферты CRUX, пока он не подтверждён соответствующей организацией.

10. Передача результатов, сообщения и доказательства выполнения

10.1. Уведомления и согласования допускаются через адреса и аккаунты, согласованные при оформлении Заказа. Заказчик обязан поддерживать возможность получать сообщения. Электронные материалы, сообщения в согласованном чате, отчёты, ссылки на результаты, записи и журналы операций могут подтверждать совершённые действия при оценке исполнения.

10.2. Для B2B-услуг Исполнитель вправе направлять акт, отчёт либо уведомление о результате этапа. Возражения направляются в течение пяти рабочих дней и содержат конкретное описание неоказанного действия или несоответствия. При отсутствии обоснованных возражений при наличии доказательств оказания услуг считается, что услуги подтверждены, если иное не следует из закона или согласованного Заказа. Для потребителей отсутствие ответа не отменяет обязательные права на предъявление требований.

10.3. Каждая согласованная консультация подтверждается фактом проведения или иной объективной передачей результата, при этом простое открытие доступа к чату не подтверждает оказание всех консультаций. Использование рекомендаций и отсутствие выручки не являются самостоятельными критериями нарушения обязательства Исполнителем.

11. Отказ от договора, возвраты и прекращение

11.1. Заказчик вправе отказаться от услуг и работ в соответствии со статьями 717, 782 ГК РФ и иными применимыми нормами. При отказе до полного исполнения расчёт включает подтверждённо выполненные работы или оказанные услуги, а в предусмотренных законом случаях — фактически понесённые связанные расходы и убытки в установленных законом пределах. Неиспользованная часть аванса возвращается после предусмотренного законом расчёта.

11.2. Потребитель вправе отказаться от выполнения работ и оказания услуг в любое время с оплатой фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора, в соответствии со статьёй 32 Закона РФ № 2300-1, а также с учётом применимых норм о плате за выполненную работу и оказанные услуги. Условий о «безусловно невозвратной оплате», автоматическом признании всей 30-дневной программы оказанной при выдаче ссылки и штрафе за реализацию права потребителя настоящая оферта не содержит.

11.3. Для индивидуальной разработки расчёт производится по документально подтверждаемому объёму завершённых и выполнявшихся этапов и применимым расходам. Для наставничества учитываются реально состоявшиеся консультации, подготовленные и переданные индивидуальные материалы, действия по сопровождению и подтверждённые расходы. Для подписки учитываются действовавшая лицензия, предоставленный функционал и применимые правила соответствующего договора; права потребителя сохраняются.

11.4. Запрос на отказ или возврат направляется на thishinthelen@gmail.com с указанием Заказа, даты оплаты и существа требования. Исполнитель вправе запросить разумные сведения для идентификации платежа, не препятствующие реализации законного права. Требования потребителей удовлетворяются в установленные законом сроки. При B2B-возврате, если иной срок не определён Заказом, обоснованный остаток аванса возвращается в течение 15 рабочих дней после установления размера взаимных обязательств.

11.5. Прекращение услуг CRUX не прекращает автоматически самостоятельный кредитный договор между Заказчиком и финансовой организацией. При наличии возврата денежных средств Исполнитель взаимодействует с платёжным посредником в предусмотренном им порядке; Заказчик самостоятельно выполняет обязанности по финансовому договору до подтверждённого урегулирования в нём.

11.6. Досрочное прекращение подписки Workplace по инициативе Заказчика производится через обращение по электронной почте или предусмотренную функцию интерфейса. Подтверждение отмены автоматического продления и отказ от использования сохранённых платёжных реквизитов принимаются в том числе в электронной форме. Денежные последствия определяются законодательством, типом договора и уже предоставленным объёмом прав/услуг.

12. Ограничение рисков, гарантии и ответственность

12.1. Исполнитель не гарантирует число показов, SEO-позиции, лиды, продажи, доход, прибыль, одобрение кредитов, конверсию или окупаемость, если конкретный измеримый показатель прямо не принят им как отдельное договорное обязательство. Такие показатели зависят от спроса, цены, конкуренции, поведения сотрудников и клиентов Заказчика, внешних площадок и иных обстоятельств вне контроля Исполнителя.

12.2. Результаты ИИ могут содержать ошибки, пропуски и неточные рекомендации; платформа и интеграции могут испытывать сбои, в том числе из-за третьих лиц. Заказчик должен организовать проверку критичных операций и законность своего использования. Исполнитель отвечает за согласованные ограничения и проверки, которые принялся внедрить, и за нарушения в зоне своей ответственности.

12.3. Для договоров, в которых обе Стороны действуют в предпринимательских целях, ответственность Исполнителя за неумышленное нарушение, если императивная норма не требует иного, ограничивается документально подтверждённым реальным ущербом в размере не выше сумм, фактически уплаченных Заказчиком по спорному Заказу за последние 12 месяцев до события нарушения. Упущенная выгода и косвенные потери по таким B2B-договорам не возмещаются в пределах, разрешённых законом.

12.4. Ограничение из пункта 12.3 не действует в отношении умышленного нарушения обязательств, обязательной ответственности перед потребителем, прав третьих лиц, требований закона о персональных данных и других случаев, когда освобождение или ограничение ответственности запрещено. Положения оферты толкуются с сохранением предусмотренных законом прав Заказчика.

12.5. В B2B-отношениях Исполнитель не несёт ответственности за ущерб, прямо вызванный самовольным изменением кода/настроек Заказчиком, несанкционированной передачей доступов, нарушением инструкций, недостоверными материалами либо отключением сторонней лицензии, когда между таким действием и ущербом доказана причинная связь и отсутствует нарушение со стороны Исполнителя.

12.6. Сторона, нарушившая существенную обязанность, уведомляет другую Сторону о проблеме и предоставляет разумную возможность её устранить, если законом не предусмотрена немедленная защита нарушенного права. Неустойка и SLA действуют только если согласованы в Заказе либо установлены законом.

13. Персональные данные, конфиденциальность и интеллектуальные права

13.1. Исполнитель обрабатывает сведения Заказчика и контактных лиц в целях исполнения договора, связи, учёта оплат и выполнения законных обязанностей на основаниях, предусмотренных Федеральным законом № 152-ФЗ. Подробные сведения об обработке, целях, сроках, передаче и правах субъектов публикуются отдельно в Политике обработки персональных данных на crux.su. Согласие на рекламные сообщения и случаи обработки, где требуется отдельное согласие, оформляются отдельно от акцепта оферты.

13.2. При работе с базами клиентов и сотрудников Заказчика, когда Заказчик определяет цели и состав обработки, а CRUX действует по его поручению, Заказчик выступает оператором соответствующих персональных данных, CRUX — лицом, осуществляющим обработку по поручению. До предоставления реальных баз Стороны согласуют необходимые параметры поручения обработки и меры защиты в объёме статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ: перечни данных и действий, цель, конфиденциальность, безопасность, требования к уведомлению об инцидентах, подтверждению мер и прекращению обработки. При отсутствии такого соглашения Заказчик предоставляет только обезличенные тестовые данные.

13.3. Каждая Сторона сохраняет конфиденциальность чужой непубличной коммерческой и технической информации и допускает доступ к ней только лицам, которым это необходимо для исполнения Заказа при соблюдении надлежащих мер. Не являются конфиденциальными сведения, законно ставшие общедоступными, полученные без нарушения прав или подлежащие раскрытию по закону.

13.4. Название и логотип компании Заказчика, сведения о достигнутых коммерческих результатах, скриншоты внутренних систем, отзывы и кейсы размещаются в публичных материалах Исполнителя только на законном основании и при необходимом согласии/разрешении правообладателя и субъекта персональных данных. Для пилотной цены Workplace условия предоставления кейса отдельно фиксируются до оплаты; согласие на публикацию персональных данных не предполагается автоматически.

13.5. Запрещены незаконная обработка данных, спам, автоматические рекламные звонки, нарушение ограничений сторонних платформ и использование программ для противоправных целей. Консультации по продажам и функции ИИ-обзвона не дают Заказчику права нарушать требования законодательства о рекламе, связи и персональных данных.

14. Непреодолимая сила и работа внешних сервисов

14.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, в порядке статьи 401 ГК РФ. Дефицит средств, обычный отказ контрагента, техническая ошибка, отсутствие товара или штатное изменение правил API сами по себе не являются непреодолимой силой.

14.2. Сторона, столкнувшаяся с обстоятельством непреодолимой силы, уведомляет другую сторону при первой разумной возможности с описанием влияния на исполнение. Если препятствие продолжается более 60 календарных дней и цель договора существенно утрачена, каждая Сторона вправе инициировать прекращение обязательств с расчётом за надлежаще исполненное.

15. Споры и применимое право

15.1. Применяется право Российской Федерации. Стороны стремятся урегулировать разногласия переговорами и обменом мотивированными письменными обращениями. Для споров между предпринимателями претензионный порядок обязателен, если он предусмотрен АПК РФ или иным применимым законом, с соответствующим установленным законом сроком, если отдельным соглашением не определён допустимый иной порядок.

15.2. Споры между предпринимателями рассматриваются компетентным арбитражным судом по правилам законодательства РФ. Условия настоящего документа не ограничивают право потребителя выбирать предусмотренную законом подсудность и обращаться за судебной защитой.

16. Срок действия, изменение редакции и связь

16.1. Оферта действует с момента размещения на сайте до её замены либо отзыва в пределах допустимого законом. Исполнитель вправе публиковать новую редакцию для новых Заказов. К уже заключённому договору применяется редакция, действовавшая в момент его акцепта, если иное не согласовано законным способом. Само размещение новой редакции не меняет автоматически согласованный объём, цену и срок уже оплаченного Заказа.

16.2. Условия и стоимость последующих оплачиваемых периодов Workplace могут изменяться в допустимом законом порядке с предварительным доведением новых условий до Заказчика до очередного платежа. Продолжение использования после надлежащего согласования/оплаты нового периода может подтверждать принятие новых условий в предусмотренных законом случаях.

16.3. Сообщения о договоре, правах потребителя, претензиях, обработке персональных данных и отказе от автоплатежей принимаются по e-mail: thishinthelen@gmail.com. Общедоступный сайт: https://crux.su/.

17. Реквизиты Исполнителя

Полное имя и статус: Индивидуальный предприниматель Луговой Ярослав Васильевич

ИНН: 025806467900

ОГРНИП: 326028000024557

Контактный телефон: +7 (964) 951-67-62

Контактный e-mail: thishinthelen@gmail.com

Сайт: https://crux.su/

Платёжные реквизиты для перевода указываются в выставляемом счёте.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

Опубликованные ориентиры стоимости заказной разработки

Таблица отражает интервалы и обычные сроки, опубликованные на сайте crux.su по состоянию на 27.10.2026. Это ориентиры оценки, а не обязанность выполнить неопределённое задание за минимальную цену. Финальная стоимость, состав и дата сдачи определяются согласованным Заказом. Расходы на внешние сервисы и дальнейшее сопровождение оплачиваются отдельно, если не включены в Заказ.

Состав работ по типу Заказа. Сайт: структура и тексты из согласованного состава, адаптивные страницы, форма заявки, базовое техническое SEO и инструкции. Бот: сценарий, работающие переходы, согласованные подключения и контрольные диалоги. API: схема полей, событий, обработка ошибок и тестовые примеры. ИИ: границы ответов, база знаний, тесты на контрольных запросах и предусмотренная передача человеку. Обучение, дополнительные страницы, реклама, гарантированный SEO-трафик и постоянная техподдержка не входят без прямого согласования.

Источники цен (страницы Исполнителя):

https://crux.su/

https://crux.su/telegram-boty-dlya-biznesa

https://crux.su/razrabotka-max-botov

https://crux.su/ai-chat-bot-dlya-biznesa

https://crux.su/integraciya-crm

https://crux.su/razrabotka-saitov

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

Тарифы CRUX Workplace, дополнительные минуты и ИИ-обзвон

Внедрение оплачивается однократно, подписка — отдельно за каждый выбранный период. Перечисленные функции предоставляются в доступной оплаченной конфигурации. Сложные доработки, индивидуальные интеграции, объём переноса, обучение и SLA фиксируются в Заказе.

П2.1. «Старт»: CRM и сделки, задачи, календарь, диалоги и звонки, базовая аналитика и ИИ-помощник, одна воронка. Базовая настройка одной воронки, этапов, полей и доступов — в пределах готовых функций.

П2.2. «Рост»: всё из «Старт», проекты и автоматизации, контроль менеджеров и анализ звонков, несколько воронок, Telegram и телефония, согласованный перенос из CRM, 500 минут ИИ-суфлёра за оплачиваемый месяц.

П2.3. «Бизнес»: функции оплаченной конфигурации Workplace, расширенная аналитика, индивидуальные роли и права, согласованные интеграции и автоматизации, 1 500 минут ИИ-суфлёра за оплачиваемый месяц. Состав собственных доработок согласуется отдельно.

П2.4. «Корпоративный»: индивидуальные функции, сложные интеграции, выделенная инфраструктура и персональное сопровождение по индивидуальному ТЗ и Заказу; размер «от» не является полной фиксированной ценой.

П2.5. Пилотная стоимость внедрения «Рост» — от 99 000 ₽ вместо стандартных 119 000 ₽ — предоставляется только при отдельном согласовании условий кейса, отзыва и рекомендаций до оплаты. Заказчик не обязан писать положительный отзыв; законное использование материалов и персональных данных возможно только при наличии соответствующих прав и согласий.

П2.6. Дополнительные минуты ИИ-суфлёра

Оплаченные дополнительные пакеты действуют 90 календарных дней с даты активации. Списание сверх включённых минут не включается без выбранного режима оплаты/лимита. В «Старт» минуты ИИ-суфлёра не указаны как включённые.

П2.7. Отдельные тарифы ИИ-обзвона

ИИ-обзвон не включён в основную подписку Workplace. До его запуска Стороны письменно определяют целевую аудиторию, основание и порядок получения согласий на звонки/рекламу, длительность, сценарий, технические ограничения и подключение телефонии. Услуга не включает гарантию продаж или законность предоставленной Заказчиком базы без проверки.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

Пакеты консультационного сопровождения «СДЕЛКА / 30»

Данное приложение относится только к отдельно заказанному сопровождению и не является частью подписки Workplace или стандартной заказной разработки. Все форматы действуют 30 календарных дней с согласованного старта. Участник заранее получает сведения о составе, графике и конкретном наставнике, а также право отказаться от договора на законных основаниях.

П3.1. Пример плана 30 дней (перечень этапов ориентировочный, не гарантирует продажи): первая неделя — диагностика, продукт, аудитория, оффер; вторая — каналы, сообщения, система поиска клиентов и тест; третья — встречи, диалоги, переговоры, разбор возражений; четвёртая — анализ результатов, улучшение процесса и план следующего месяца. Конкретные задания и ресурсы согласуются по ситуации участника.

П3.2. В оплаченный состав не входят реклама за счёт Исполнителя, предоставление гарантированного количества лидов, регулярное выполнение холодных рассылок от имени клиента, трудоустройство, юридические гарантии законности бизнес-модели, погашение кредитов участника и 24/7-поддержка.

П3.3. Схема с привлечением банка или стороннего кредитного сервиса, в том числе ранее обсуждавшаяся стоимость индивидуального сопровождения 100 000 ₽ с 10 ежемесячными платежами по 10 000 ₽, не является общим публичным обещанием финансирования. Она применяется лишь при индивидуальной цене и документальном подтверждении конечных условий финансовой организацией. Тариф «Партнёрство» 99 000 ₽ сам по себе не означает платежей 10×10 000 ₽.

П3.4. Переписка, проведённые консультации, выданные документы и отчёты служат доказательствами объёма услуг, но отсутствие коммерческого результата не означает ненадлежащее исполнение само по себе. При досрочном отказе расчёт производится по разделу 11 настоящей оферты.

Описание выбранной программы и конкретный календарь консультаций доводятся до Заказчика до акцепта на странице заказа, в счёте либо персональном предложении.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4

Форма индивидуального Заказа / спецификации

Форма является рекомендованной и применяется при необходимости согласовать конкретную работу, платную опцию Workplace либо наставничество. Заполняется до оплаты; для фиксированного тарифа интерфейс заказа может содержать эти сведения в электронной форме.

1. Номер и дата Заказа: ___________________________________________

2. Заказчик и контактный представитель: __________________________

3. Тип: разработка / Workplace / внедрение / консультации / другое.

4. Выбранный тариф либо результат: ________________________________

5. Перечень включённых этапов/страниц/сценариев/функций: __________

6. Что не входит в стоимость: ____________________________________

7. Согласованные источники данных, доступы и внешние сервисы: ____

8. Начало исполнения, календарь этапов, срок предоставления доступа:

________________________________________________________________

9. Приёмочные критерии и контрольные примеры: ____________________

10. Цена, налоговые реквизиты счёта, график оплаты: _______________

11. Расходы на сторонние сервисы / лимит потребления: ____________

12. Для Workplace: пользователи, модули, минутные пакеты, дата оплаты/продления: __________________

13. Для «СДЕЛКА / 30»: формат, наставник, встречи, календарь, способ и часы обратной связи, границы работы команды: __________________

14. Права на результат и передаваемые исходные материалы: _______

15. Порядок поддержки, SLA и ответственное лицо (если согласовано): __________________

16. Поручение на обработку персональных данных (если применимо): ___

17. Каналы электронного обмена и подтверждения: __________________

18. Подтверждение Заказа: по счёту / документу / электронным способом.

К Заказу применяются положения публичной оферты CRUX в редакции, действовавшей на дату акцепта, если отдельными согласованными письменными условиями не предусмотрено иное в допустимых законом пределах.