Строительство, AI, Telegram
AI ассистент для обработки строительных заявок
Клиенты описывали объект свободным текстом. Менеджеры и сметчики вручную уточняли регион, размеры, вид работ, фото и документы.
Устройство решения
Как проходит рабочий сценарий.
Обращение
Описание объекта, фото и документы
Уточнение
Регион, размеры, вид работ
Передача
Карточка заявки для менеджера
Что собрали в этом проекте
- Классификация обращения по типу объекта и работ
- Приём свободного текста и файлов
- Карточка с исходными и недостающими данными
Расчёт сметы и инженерную оценку выполняет специалист. Ассистент подготавливает исходные данные для этого этапа.
Обновлено 9 октября 2026 года
Сырые обращения
Специалисты разбирали переписку вручную. Часть заявок зависала до получения исходных данных.
AI сценарий входа
Ассистент определяет тип запроса, собирает данные об объекте, принимает файлы и задаёт ключевые уточнения.
Карточка лида
Менеджер получает объект, регион, размеры, вид работ, документы и список недостающих данных.
01 Контекст
Подготовить заявку до передачи специалисту
Задача состояла не в автоматическом расчёте сметы. Нужно было снять первичный разбор с менеджеров и дать инженеру достаточный контекст для следующего шага.
- Клиент получает первый ответ сразу после обращения
- Менеджер видит единый формат заявки
- Сметчик начинает с исходных данных, а не с разбора чата
02 Работа
Как собрали сценарий.
Разбор входящих сообщений
Зафиксировали типы объектов, повторяющиеся вопросы и данные, которых чаще всего не хватает.
Сценарий уточнений
Собрали ветки по объектам, работам, документам и файлам без длинной анкеты на входе.
Telegram и AI логика
Подключили приём свободного текста, классификацию запроса и обновление карточки при новых сообщениях.
Проверка на сценариях
Проверили обращения по ангарам, фундаментам, материалам, ремонту и реконструкции.
03 Результат
Изменения после запуска.
Что изменилось в ежедневной работе команды.
Ассистент отвечает сразу после обращения
Менеджер получает структурированную карточку
Сметчик получает более чистые исходные данные