Выбор CRM
Битрикс24 или amoCRM: что выбрать для продаж и работы команды
Выбирайте CRM по одному полному пути клиента: обращение, сделка, действие менеджера и результат для команды. Если основной вопрос — обработка обращений и работа отдела продаж, проверьте этот путь в amoCRM. Если нужны связанные задачи и совместная работа нескольких подразделений, включите в демонстрацию Битрикс24. Это отправная точка проверки, а не универсальный рейтинг продуктов.
Опубликовано
На чём проверить выбор CRM
| Задача | Что показать на демонстрации |
|---|---|
| Продажи | Обращение из вашего канала, этап сделки и следующий контакт |
| Исполнение | Передача задачи ответственному и связь с заказом |
| Telegram | Тип подключения, ответы клиента и повторное обращение |
| Стоимость | Лицензии, настройка, приложения и сопровождение за один период |
Сначала определите результат
Возьмите обычный заказ. Запишите, откуда приходит обращение, какие сведения нужны продавцу, кто получает работу после продажи и где проверяется оплата. Отметьте обязательные подключения. Одного списка функций недостаточно: сотрудник должен закончить нужное действие на вашей контрольной карточке.
Продажи и работа после сделки
amoCRM раскрывает инструменты работы с клиентами и воронкой. У Битрикс24 есть отдельный раздел задач и проектов; официальная инструкция описывает создание связанной задачи из карточки CRM. Если исполнение ведётся в другой системе, проверьте способ передачи туда заказа, а также источник статуса и ответственного.
Telegram: встроенное подключение или свой сценарий
В amoCRM описано штатное подключение Telegram-бота. Для каждой системы отдельно проверьте нужный канал, тариф и сохранение обращения. Передача структурированных ответов, выбор воронки и резервирование времени требуют отдельной проверки. Подключение бота не означает автоматическую синхронизацию личной переписки всех сотрудников.
Как сравнить расходы
Соберите стоимость лицензий на нужный срок и число пользователей, настройку, перенос данных, приложения и сопровождение. Не сравнивайте цену одной лицензии с ценой внедрения другой CRM. Ориентир работ CRUX по внедрению amoCRM или Битрикс24 — 80–180 тыс. ₽ и 2–4 недели; лицензии и дополнительные подключения уточняются отдельно. Актуальные тарифы проверяйте у поставщиков в момент выбора.
Что проверить на демонстрации
Попросите показать эти действия на одной контрольной карточке до покупки и настройки системы.
- Создать обращение из нужного канала.
- Повторно обратиться как существующий клиент.
- Передать работу следующему ответственному.
- Проверить доступы сотрудника с ограниченной ролью.
- Найти ошибку передачи и восстановить операцию.
Когда смотреть отдельное решение для агентства
Если выбираете CRM именно для маркетингового агентства, отдельно проверьте связь продажи с проектом и оплатами. Для этого на CRUX уже есть сравнение Workplace, amoCRM и Битрикс24 под процесс агентства. Общая статья не заменяет этот отраслевой разбор.
Источники
Материалы поставщиков проверены 30 октября 2026 года. Применимость функций, тарифов и подключений уточняйте для своего аккаунта. Выводы о выборе — рекомендации CRUX, не рейтинг поставщиков.